Retours et Remboursements


Retours

Sur Privilège de Marque, vous avez 14 jours (uniquement au profit des clients particuliers) pour changer d'avis à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous souhaitez procéder à un retour de votre colis reçu, voici les étapes à suivre:

1- Demandez le formulaire de rétractation auprès de votre Service Clients Privilège de Marque, soit via la rubrique contact, par mail à l'adresse suivante: contact@privilegedemarque.com ou par téléphone au 01 73 79 09 09. Vous devrez mentionner votre numéro de commande, et le motif de votre demande de retour produit.

2- Vous nous renvoyez le formulaire de rétractation à l'adresse mail contact@privilegedemarque.com, et vous retournez votre colis, dans son emballage d'origine et dans un état dit "parfait à la revente", à l'adresse postale ci-contre (les frais de retour sont à votre charge).

Service Retours – Neolys

1, Zone Garonor 

Quai 605-610, Boulevard d'Italie, 

77127 Lieusaint


3-
Privilège de Marque réceptionne votre colis, et valide votre retour, si celui-ci est conforme.

4- Pour pallier ce retour, vous disposez de deux options:

  • être livré d’un produit identique à celui commandé, dans la limite des stocks disponibles ;
  • être remboursé du prix du produit commandé dans les 30 jours suivant la demande du Client.

Remboursements

Une fois votre colis réceptionné par notre plateforme logistique, Privilège de Marque s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours.

Ce remboursement ne pourra avoir lieu, si la marchandise réceptionnée n'est pas conforme à ce que vous aurez précedemment mentionné dans votre formulaire de rétractation, ou si les produits ont été utilisés.  



Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Clients Privilège de Marque:

- soit par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 18h, au 01 73 79 09 09

- soit par mail à l'adresse suivante: contact@privilegedemarque.com

Privilège de Marque s'engage à répondre à votre message dans un délai de 48h maximum.