Retours et Remboursements


Retours

Nos clients particuliers ont 14 jours pour changer d'avis à compter de la date de réception de leur commande.

Si vous souhaitez procéder au retour de votre colis, voici les étapes à suivre

1- Demandez le formulaire de rétractation auprès de votre Service Clients Privilège de Marque, soit via la rubrique contact ou par téléphone au 01 73 79 09 09 en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande de retour produit.

2- Vous nous renvoyez le formulaire de rétractation à la rubrique contact et vous retournez votre colis, dans son emballage d'origine et dans un état dit "parfait à la revente", à l'adresse postale ci-contre.

Les frais de retour sont à votre charge.

Service Retours – Neolys

1, Zone Garonor 

Quai 605-610, Boulevard d'Italie, 

77127 Lieusaint


3-
Privilège e Marque réceptionne votre colis et valide votre retour, si celui-ci est conforme.

4- Pour compenser ce retour, vous disposez de deux options:

  • obtenir un avoir du montant du produit retourné utilisable sur une prochaine commande
  • être remboursé du prix du produit retourné dans les 30 jours suivant la demande du Client.

Remboursements

Une fois votre colis réceptionné par notre plateforme logistique, Privilège de Marque s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours.

Aucun remboursement ne sera pris en compte si la marchandise réceptionnée n'est pas conforme à ce que vous aurez précedemment mentionné dans votre formulaire de rétractation ou si les produits ont été utilisés.  



Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Clients Privilège de Marque

  • par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h au 01 73 79 09 09

Privilège de Marque s'engage à répondre à votre message dans un délai de 48h