Retours et Remboursements


Retours

Nos clients particuliers ont 14 jours pour changer d'avis à compter de la date de réception de leur commande.

Si vous souhaitez effectuer une rétractation, voici les étapes à suivre

1- Allez dans votre espace client, dans "mes commandes". Vous cliquez sur la référence de la commande dans laquelle vous souhaitez nous retourner des articles. Après avoir coché le ou les articles que vous souhaitez nous renvoyer, ajouter un message expliquant le motif de votre retour.

2- Nous vous confirmons que nous avons bien pris en compte votre demande et vous pourrez éditer le bon de retour qui authentifiera votre retour sur la plateforme logistique.

Service Retours – Neolys

1, Zone Garonor 

Quai 605-610, Boulevard d'Italie, 

77127 Lieusaint


3-
Vous retournez le ou les produit(s) non utilisé(s) par la Poste, dans l'emballage d'origine et  à l'adresse indiquée.

Les frais de retour sont à votre charge.

4- Nous mettons en place un avoir du montant du produit retourné utilisable sur une prochaine commande ou nous vous remboursons dans les 30 jours via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.

Remboursements

Aucun remboursement ne sera pris en compte si la marchandise réceptionnée n'est pas conforme à ce que vous aurez précedemment mentionné dans votre message de rétractation ou si les produits ont été utilisés.  



Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le Service Clients Privilège de Marque

  • par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h au 01 73 79 09 09

Privilège de Marque s'engage à répondre à votre message dans un délai de 48h