Service Après-Vente

Chez Privilège de Marque, votre satisfaction est primordiale. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez satisfait à chaque étape, de la commande jusqu'à la réception.

Pour assurer un service-après-vente de qualité, dès que votre commande est prise en compte, un lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à l'adresse de livraison que vous aurez mentionnée. 

Une question, une information ..... Vous pouvez à tous moments nous contacter à la rubrique contact

Retours et remboursements

A réception de votre marchandise, en cas de non-conformité ou si vous changez d'avis, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours (uniquement pour les clients particuliers).


Pour retourner votre commande ou certains produits de celle-ci, vous pouvez aller dans "mon Compte", "mes Commandes", cliquez sur la référence de la commande dans laquelle vous avez des produits que vous souhaitez retourner, ajouter le motif de votre retour.

Dès que nous aurons pris connaissance de votre retour, nous vous confirmerons que nous attendons votre produit sur la plateforme logistique et vous pourrez éditer le bon de retour à glisser à l'intérieur de votre colis.
Une fois que nous l'aurons réceptionné, nous vérifierons la conformité des produits retournés et vous adresserons alors le formulaire de rétractation prévu par la loi Hamon.

Si votre retour est lié à un problème qui implique la responsabilité de Privilège de Marque (erreur produit, casse,...), bien entendu les frais re retour sont à la charge de Privilège de Marque, sinon les frais de retour des produits sont à votre charge.

Garantie Fournisseur

Conformément à la législation, les appareils électriques vendus sur Privilège de Marque bénéficie d'une garantie fournisseur mentionnée sur les fiches produits. La durée de garantie est variable selon le fournisseur, mais aussi selon le type de produit. 

En cas de défaut constructeur (voir modalités de la garantie) durant la période de garantie, contactez-nous.

 

Pour toute information complémentaire, vous avez la possibilité de contacter le Service Clients Privilège de Marque

  • par téléphone au 01 73 79 09 09

    du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h

Privilège de Marque s'engage à répondre à votre message dans un délai de 48h