FAQ - Questions les plus fréquentes de nos membres


Concernant votre adhésion à Privilège de Marque:

  • L'adhésion à Privilège de Marque est-elle payante?

    L'inscription à Privilège de Marque est gratuite. Elle n'est assortie d'aucune obligation d'achat.

  • Quels sont les avantages dont bénéficient les membres de Privilège de Marque?

    En tant que membre, vous accèdez à des ventes exceptionnelles sur des équipements professionnels de marques dédiées à l'hôtellerie et à la restauration. Pour que vous ne manquiez pas vos marques et produits favoris, nous vous enverrons un email quotidien contenant les ventes en cours et à venir. Vous pourrez retrouver sur notre blog, le Magazine des Privilégiés, des conseils et astuces professionnelles en relation avec les tendances, mais aussi les marques et produits vendus sur notre site. Vous pouvez également rejoindre Privilège de Marque sur les réseaux sociaux et notamment Facebook pour suivre les actualités et interagir avec notre équipe.

  • Comment inviter mes amis à rejoindre Privilège de Marque?

    Après vous être connecté(e) à Privilège de Marque, cliquez sur l'option "Parrainez vos amis". Il vous suffit ensuite d'inscrire les adresses e-mail de vos amis pour que les invitations leur soient directement envoyées. Vous pouvez inscrire jusqu'à 10 adresses d'amis.




Concernant votre compte chez Privilège de Marque:

  • Est-il possible de supprimer son compte sur Privilège de Marque.com?

    Même si nous le regretterions, vous pouvez bien entendu clore à tout moment votre compte sur privilegedemarque.com sans en préciser le motif. Il vous suffit de contacter le Service Clients via votre Rubrique contact

  • Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe?

    Vous avez oublié votre mot de passe ? Aucun problème - Il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié?" (cliquez ici) et d'inscrire dans le champ prévu à cet effet l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription à Privilège de Marque. Nous vous envoyons ensuite un lien à l'adresse mail indiquée. En cliquant sur ce lien, vous confirmez votre identité et pouvez définir un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

  • Comment puis-je modifier mon mot de passe?

    Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe. Il vous suffit pour cela de vous connecter à votre compte sur Privilège de Marque.com, dans la rubrique "Mon compte" cliquez sur l'intitulé "Mes Informations Personnelles", vous renseignez votre mot de passe actuel dans le premier champ concerné, puis le nouveau dans le second. Il ne vous reste qu'à cliquer sur "Enregistrer" pour confirmer le changement. Nous vous envoyons alors un message de confirmation avec vos nouveaux identifiants.

  • Comment puis-je modifier mon adresse e-mail?

    Si votre adresse e-mail est amenée à changer, vous pouvez la modifier rapidement et simplement sur notre site. Pour ce faire, cliquez sur "Mon compte" après vous être connecté. Dans la rubrique "Mes Informations Personnelles" figure votre adresse e-mail actuelle. Il vous suffit de la remplacer par votre nouvelle adresse puis de cliquer sur le bouton "Enregistrer".

  • Mes données sont-elles en sécurité sur votre site?

    Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos données que nous traitons dans le plus strict respect des dispositions des réglementations sur la confidentialité. (Cliquez ici pour davantage d'informations). Si des questions restent sans réponse ou si certains points ne vous paraissent pas suffisamment clairs, nous vous invitons à nous contacter à tout moment via votre Rubrique contact.




Concernant vos ventes sur Privilège de Marque:

  • Comment les ventes fonctionnent-elles sur Privilège de Marque?

    Chaque jour, les membres de Privilège de Marque profitent d'une sélection d'équipements professionnels et des nouveautés de marque avec des remises pouvant atteindre jusqu'à -70% sur du déstockage et de 15 à 25% du prix indicatif conseillé par le fabricant sur des nouveautés. Pour chaque produit, la quantité disponible est restreinte. Nos ventes sont limitées dans le temps et débutent à 5h30 le matin. Afin que vous ne manquiez aucune de nos offres, nous vous informons de chaque vente par une newsletter quotidienne. Dans la mesure où certains produits sont rapidement épuisés, nous vous conseillons de faire vos achats dès le lancement des ventes ! 

  • Que faire si un produit n'est plus disponible ? Sera-t-il à nouveau disponible ultérieurement ?

    Si un produit n'est plus disponible, il ne peut plus être vendu. Visitez régulièrement le site et consultez vos emails quotidiennement afin de ne manquer aucune offre. Les quantités disponibles de chaque produit sont limitées, ne laissez pas passer votre chance !

  • Les articles que je commande sont-ils garantis?

    Les droits de garantie prévus par la loi s'appliquent à l'ensemble des produits mis en vente par Privilège de  Marque. En cas de produit défectueux, veuillez contacter notre Service Clients via votre Rubrique contact. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

  • Je suis un fournisseur potentiel, comment puis-je contacter vos acheteurs?

    Vous pouvez nous contacter via la rubrique contact 24h/24





Concernant vos commandes sur Privilège de Marque.com:

  • Comment puis-je commander sur Privilège de Marque.com?

    Après avoir choisi et ajouté votre (vos) article(s) au panier, cliquez sur le bouton "Commander". Une nouvelle fenêtre s'affiche dans laquelle il vous est demandé d'indiquer vos adresses de facturation et de livraison. S'il s'agit de votre première commande, vous devez renseigner votre adresse complète de facturation. Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site, votre adresse de facturation est déjà enregistrée mais reste modifiable lors de chaque commande. Si votre adresse de facturation diffère de votre adresse de livraison, vous pouvez bien sûr indiquer une autre adresse de livraison. Après avoir fourni ces informations, vous choisissez le mode de livraison souhaité et vous pouvez alors procéder au règlement en sélectionnant votre moyen de paiement. Lors de la dernière étape de "Confirmation de commande", un récapitulatif de votre commande apparaît. C'est à cette étape que vous choisissez ou non d'utiliser votre bon d'achat disponible, qui regroupe votre crédit parrainage et votre crédit fidélité.  Après avoir accepté les conditions générales de vente, vous pouvez envoyer votre commande. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • Quelles sont les règles d'utilisation des bons d'achat?

    Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon par commande et il est impossible de transférer un bon à un tiers. En outre, les bons ne peuvent donner droit à aucune réduction des coûts d‘envoi, ni à l'obtention du remboursement en espèces d'un solde éventuel. Veuillez noter que l'utilisation de votre bon d'achat exige parfois une valeur minimale de commande. Vous pouvez consulter ces informations dans votre compte Privilège de Marque en cliquant sur "Mon compte", puis sur "Mes bons d'achat".

  • A quoi faut-il prêter attention lors d'une commande?

    Afin de vous éviter d'éventuelles déconvenues, nous vous informons que les articles que vous ajoutez à votre panier ne sont pas automatiquement réservés. Par conséquent, il est recommandé de procéder le plus rapidement possible au paiement pour éviter que ces articles ne soient plus disponibles.

  • Comment puis-je annuler ma commande?

    Si vous souhaitez annuler votre commande, en totalité ou en partie, il vous suffit de nous transmettre votre requête à la rubrique contact. Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, veillez à bien mentionner votre numéro de commande dans votre message. Vous noterez toutefois que pour annuler une commande, celle-ci ne doit pas déjà être en cours d'expédition. Si tel est le cas, il reste toutefois possible de nous renvoyer le ou les articles via notre procédure de retour. 



Concernant la réception de mes colis

  • Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison? 

    Si vous avez choisi une livraison à domicile, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge.

  • Puis je récupérer moi-même mes achats?

    Pour assurer une sécurité maximale de nos envois, notre entrepôt n'est pas habilité à remettre des colis à d'autres personnes que nos transporteurs certifiés.

  • Comment puis-je retourner un article?

    Voici la marche à suivre pour nous retourner un article : vous allez dans votre espace client, dans "mes commandes", vous cliquez sur la référence de la commande dans laquelle vous souhaitez nous retourner des articles. Après avoir coché le ou les articles que vous souhaitez nous renvoyer , ajouter un message expliquant le motif de votre retour. Nous vous confirmerons que nous avons bien pris en compte votre demande et vous pourrez éditer le bon de retour qui authentifiera votre retour sur la plateforme logistique. Vous retournez votre colis par la Poste, dans son emballage d'origine et dans un état dit "parfait à la revente", à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
    Vous trouverez davantage d'informations sur les retours de produits en cliquant ici.

  • Y a-t-il une date limite de retour? 

    Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, le bon de livraison faisant foi. Il va de soi que la garantie des produits proposée par le fabricant s'applique, le cas échéant, aux produits qui se révèlent défectueux après expiration de ce délai. Dans ce cas, adressez-vous directement à notre équipe via la rubrique contact afin que nous trouvions une solution adaptée à votre situation.

  • Est-il possible de faire réexpédier les biens à retourner? 

    Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles de grande taille ou de volume important, nous mettons à votre disposition un service de réexpédition.

  • Quand et comment suis-je remboursé?

    Après réception des articles sur la plateforme logistique et vérification de l'état de la marchandise retournée, nous vous remboursons le montant correspondant dans un délai de 30 jours maximum via le moyen de paiement utilisé à la commande.

  • Comment puis-je obtenir de l'aide en cas de problème sur le site? 

    Si vous rencontrez des problèmes de connexion, lors de l'affichage des photos ou d'autres désagréments techniques, n'hésitez-pas à nous les signaler à la rubrique contact

Si vous avez une question qui ne figure pas dans la liste suivante, vous pouvez nous contacter :

- via la rubrique contact 24h/24

- par téléphone au 01 73 79 09 09 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h